售后服務(wù)承諾細則

       尊敬的客戶：感謝您選擇拓野安防產(chǎn)品和服務(wù)！就本文件項下產(chǎn)品，我們將向您提供以下保證和保修服務(wù)。本文件所稱的“您”是指購買產(chǎn)品的任何個人或機構(gòu)。本文件中所稱的“我們”是指拓野安防及服務(wù)提供商

拓野安防系統(tǒng)項目全部享受3年免費上門保修，終身維護服務(wù)。公司24小時售后服務(wù)熱線：400 0057 110。

1.0 保證范圍

       我們保證，如產(chǎn)品在正常使用和維護條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。 “正常使用和維護條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保管、運輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。“影響正常使用”是指產(chǎn)品不能實現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費用。以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應(yīng)向這些第三方要求兌現(xiàn)，拓野安防對此不承擔(dān)責(zé)任。

2.0 保修期

      2.1 產(chǎn)品及部件的相應(yīng)保修期按相關(guān)的《拓野安防產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修期》執(zhí)行。保修期自產(chǎn)品首次購買之日起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日推算。產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實際交付日的，保修期自產(chǎn)品實際交付日起算。

      2.2 在保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足六個月的按六個月計算，拓野安防與您簽署的合同或適用的相關(guān)法律對此另有規(guī)定的，則按合同或法律規(guī)定執(zhí)行。

3.0 如何獲得保修服務(wù)

       在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生性能故障，我們將按本文件提供保修服務(wù)，具體服務(wù)獲取方式：

       3.1 在線支持服務(wù)，您可聯(lián)系客服在線咨詢獲得相應(yīng)支持服務(wù)。 

       3.2 熱線支持服務(wù)，撥打我司客戶服務(wù)熱線 400 0057 110 獲得電話支持服務(wù)，客服熱線提供產(chǎn)品使用咨詢和故障排查指導(dǎo)服務(wù)。

       3.3 送修服務(wù)，可以將設(shè)備送修或寄修至距離您最近的拓野安防售后服務(wù)站獲得本地維修服務(wù)。

       3.4 保修憑證，申請保修時，您應(yīng)提供清晰、完整和準(zhǔn)確的銷售發(fā)票，這是您有權(quán)獲得保修的憑證。在購買產(chǎn)品時，您應(yīng)向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票（含產(chǎn)品型號和序列號）。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實際不符、被涂改或無法辨認(rèn)，視為無效。如您不能提供有效憑證，則在我們可確認(rèn)產(chǎn)品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務(wù)。當(dāng)您申請保修服務(wù)時，需要遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關(guān)信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

       3.5申請服務(wù)前準(zhǔn)備，在適用的情況下，在提供服務(wù)前，您應(yīng)：① 遵守指定的服務(wù)申請程序；② 備份產(chǎn)品中包含的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全，拓野安防不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任；③ 提供必要的支持和配合以便我們提供服務(wù)，包括提供系統(tǒng)密鑰或口令、故障現(xiàn)象描述及必要的場地等；④ 從產(chǎn)品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息，如您不能刪除產(chǎn)品中的此類信息，您需在申請保修時告知服務(wù)提供方；⑤ 若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和?？滴⒂奥?lián)系并在送修時附隨相關(guān)清單，以免造成不必要的損失；⑥ 請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。

4.0保修解決方案

       產(chǎn)品故障以修理為解決原則，在可行的情況下，我們可能會嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，您可將設(shè)備送修或寄修至距離您最近的拓野安防售后服務(wù)站獲得本地維修服務(wù)。

5.0更換和退貨

      5.1 退貨服務(wù)，自首次購買之日起7日內(nèi)（含），如所購產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)拓野安防售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)確為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，您可以選擇退貨、換貨或者免費維修。

      5.2 換貨服務(wù)，自首次購買之日起30日內(nèi)（含），如所購產(chǎn)品發(fā)生性能故障，經(jīng)拓野安防售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)確為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后，您可以選擇換貨或者免費修理。拓野安防將為您免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件；若同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn)，將為您更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。

      5.3除非另有規(guī)定，產(chǎn)品退貨或換貨由產(chǎn)品銷售商負(fù)責(zé)，產(chǎn)品隨附物品及包裝應(yīng)一并退還，更換下來的產(chǎn)品或部件歸?？滴⒂八校鼡Q后的產(chǎn)品或部件將成為您的財產(chǎn)。

6.0不保證的范圍

       本文件項下的保證不適用于下列情況：①超出規(guī)定的保修期限的；②因誤用、意外、改裝、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、自然災(zāi)害、電涌及不當(dāng)維護或保管導(dǎo)致的故障或損壞；③第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；④產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；⑤產(chǎn)品可以不間斷或無錯誤地正常運行；⑥數(shù)據(jù)丟失或損壞；⑦消耗零部件，如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；⑧不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品原序列號標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的；⑨未按隨附的說明、操作手冊使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境，海康微影經(jīng)證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況；⑩產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保證范圍，您應(yīng)在接受產(chǎn)品時當(dāng)場檢驗并對任何不符提出異議。

7.0使用個人信息

      我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址，僅用于提供規(guī)定的服務(wù)，我們可能會與您聯(lián)系，進行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。為此，我們可能會將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機構(gòu)，包括代表我們執(zhí)行某些業(yè)務(wù)的實體。我們也可能會依有關(guān)法律機構(gòu)的要求向其披露相關(guān)信息。

8.0責(zé)任限制

      如拓野安防違約或需承擔(dān)其他責(zé)任，您可要求拓野安防賠償損失。但拓野安防的賠償責(zé)任僅限于您的實際直接損失，且對以下各項不承擔(dān)任何責(zé)任：①超出您購買產(chǎn)品實際支付價款的金額；②任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費用；③數(shù)據(jù)損壞或丟失；④使用中斷或延遲導(dǎo)致的損失。此責(zé)任限制同樣適用于產(chǎn)品銷售商和服務(wù)商。這是?？滴⒂凹爱a(chǎn)品銷售商和服務(wù)商共同承擔(dān)的最高賠償限額。以上責(zé)任限制僅在法律允許的范圍內(nèi)適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責(zé)任。

9.0其他權(quán)利

       本文件授予您特定的權(quán)利，您可能依法還擁有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容均不會排除和限制消費者的權(quán)利，也不會減輕或免除我們對消費者的責(zé)任。如您是為生活消費需要而購買產(chǎn)品的消費者用戶，則我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ迣⒉坏陀诜ǘūＰ迾?biāo)準(zhǔn)。法定保修范圍內(nèi)的保修按法律規(guī)定執(zhí)行，法定保修范圍外的保修及法律允許另行規(guī)定的內(nèi)容，按本文件執(zhí)行。

10.0全國聯(lián)保服務(wù)

       本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區(qū)境內(nèi)（不包括香港、澳門和臺灣）銷售的產(chǎn)品，且僅在該區(qū)域內(nèi)提供保修服務(wù)。

11.0一般條款

       本文件依照中國大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件中，法律是指國家現(xiàn)行具有強制執(zhí)行效力的法律規(guī)范性文件，保修等同于保證或質(zhì)量保證，法定保修是指適用于您產(chǎn)品的國家規(guī)定，所提及的時限均按法律有關(guān)時限的規(guī)定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權(quán)的法律機關(guān)裁定為部分或全部無效的，不影響其他部分的效力，本文件其他內(nèi)容在未被裁定為無效的范圍內(nèi)仍然具有完全的效力。

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